Cost-Plus Pricing ist eine Preisstrategie, bei der der Verkaufspreis eines Produkts oder einer Dienstleistung auf den Produktionskosten basiert, zu denen eine feste Marge hinzugefügt wird. Diese Methode stellt sicher, dass alle Kosten gedeckt sind und ein Gewinn erzielt wird. Sie ist einfach anzuwenden, kann jedoch die Marktbedingungen und die Wettbewerbslandschaft unberücksichtigt lassen.
Der Produktlebenszyklus beschreibt die verschiedenen Phasen, die ein Produkt im Markt durchläuft – von der Markteinführung über Wachstum, Reife und Sättigung bis hin zum Rückgang. Jede Phase bringt unterschiedliche Herausforderungen und Strategien mit sich, etwa in Bezug auf Marketing, Preisgestaltung oder Weiterentwicklung. Die Analyse des Lebenszyklus hilft Unternehmen, Produkte gezielt zu steuern und rechtzeitig Innovationen einzuleiten.
Customer Experience (CX) beschreibt das gesamte Erlebnis, das Kund:innen mit einem Unternehmen über alle Kontaktpunkte hinweg machen – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service. Eine positive CX entsteht durch konsistente Kommunikation, nutzerfreundliche Prozesse und emotionale Bindung. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.
Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Loyalität. Er basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund:innen ein Unternehmen weiterempfehlen würden – auf einer Skala von 0 bis 10. Je nach Antwort werden die Befragten in Promotoren, Passive und Kritiker eingeteilt. Der NPS ergibt sich aus dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker.
Business Intelligence (BI) umfasst Methoden, Technologien und Prozesse zur Sammlung, Analyse und Darstellung von Unternehmensdaten. Ziel ist es, fundierte Entscheidungen auf Basis von Fakten und Trends zu treffen. BI-Tools helfen dabei, große Datenmengen zu visualisieren, Muster zu erkennen und strategische Handlungsempfehlungen abzuleiten.