Net Promoter Score: messbare Kundenzufriedenheit auf einen Blick

Der Net Promoter Score (NPS) ist eine Kennzahl zur Messung der Kundenzufriedenheit und Loyalität. Er basiert auf der Frage, wie wahrscheinlich es ist, dass Kund:innen ein Unternehmen weiterempfehlen würden – auf einer Skala von 0 bis 10. Je nach Antwort werden die Befragten in Promotoren, Passive und Kritiker eingeteilt. Der NPS ergibt sich aus dem Anteil der Promotoren minus dem Anteil der Kritiker.