Customer Development ist ein systematischer Ansatz, mit dem Startups ihre Zielkund:innen, deren Probleme und Bedürfnisse frühzeitig verstehen und überprüfen. Im Mittelpunkt steht das Testen von Annahmen über den Markt und das Geschäftsmodell, bevor ein Unternehmen größere Ressourcen in die Produktentwicklung oder Skalierung investiert.
Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den eine Person vom ersten Kontakt mit einer Marke oder einem Unternehmen bis zur Kaufentscheidung und darüber hinaus durchläuft. Sie umfasst alle Berührungspunkte, sogenannte Touchpoints, die Kund:innen mit einem Unternehmen haben – sowohl online als auch offline.
Der Customer Lifetime Value (CLV) beschreibt den gesamten wirtschaftlichen Wert, den ein:e Kund:in während der Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen generiert. Die Kennzahl wird auch als Kund:innenlebenszeitwert oder Lifetime Value (LTV) bezeichnet. Je nach Berechnung betrachtet sie den erwarteten Umsatz oder den Deckungsbeitrag über die gesamte Kund:innenbeziehung.
SAM steht für Serviceable Available Market und bezeichnet den Teil des gesamten Marktes, den ein Startup mit seinem aktuellen Produkt, Geschäftsmodell und Leistungsangebot grundsätzlich bedienen kann. Die Kennzahl beschreibt somit das Marktpotenzial, das für ein Unternehmen tatsächlich adressierbar ist.
Prompt Engineering bezeichnet die gezielte Gestaltung und Optimierung von Eingaben für KI-Systeme. Diese Eingaben heißen Prompts und enthalten Anweisungen, Fragen oder Informationen, die eine künstliche Intelligenz (KI) verarbeiten soll. Ziel ist es, möglichst präzise, relevante und nützliche Ergebnisse zu erhalten. Durch gut formulierte Prompts können Nutzer:innen beeinflussen, welche Aufgaben eine KI übernimmt, welche Informationen sie berücksichtigt und wie sie ihre Antworten strukturiert. Prompt Engineering spielt deshalb eine wichtige Rolle beim Einsatz generativer KI, beispielsweise bei der Texterstellung, Datenanalyse oder Softwareentwicklung.
Accelerator-Programme sind intensiv betreute Plattformen, die Startups in einer frühen Phase ihres Wachstums unterstützen, indem sie Zugang zu Kapital, Mentoring, Arbeitsräumen und Netzwerken bieten.
Der Halo Effect (Heiligenschein-Effekt) beschreibt eine kognitive Verzerrung, bei der eine einzelne positive Eigenschaft einer Person oder eines Produkts dazu führt, dass auch andere, weniger offensichtliche Eigenschaften als positiv wahrgenommen werden. Dieser Effekt kann sowohl im Alltag als auch im Marketing eine Rolle spielen, indem er beispielsweise den gesamten Eindruck eines Unternehmens oder einer Marke durch eine positive Wahrnehmung eines einzelnen Merkmals überstrahlt.
Up-Selling ist eine Verkaufsmethode, bei der Kunden ein höherwertiges oder teureres Produkt als das ursprünglich gewählte angeboten wird. Ziel ist es, den Umsatz zu steigern, indem der Kunde zu einem Produkt mit mehr Funktionen, höherer Qualität oder zusätzlichen Vorteilen wechselt. Typische Beispiele sind das Upgrade auf ein größeres Smartphone-Modell oder eine Premium-Version einer Software. Erfolgreiches Up-Selling setzt auf Vertrauen, Timing und den klaren Mehrwert für den Kunden.
Das Vollzeitäquivalent (FTE = Full-Time Equivalent) ist eine Kennzahl, die verwendet wird, um die Arbeitsleistung von Teilzeitbeschäftigten und Vollzeitbeschäftigten vergleichbar zu machen.