Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den ein Kunde von der ersten Wahrnehmung eines Produkts oder einer Marke bis hin zur endgültigen Kaufentscheidung und darüber hinaus durchläuft. Diese umfassende Betrachtung aller Berührungspunkte und Interaktionen ermöglicht es Startups, die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Zielgruppe tiefgehend zu verstehen und gezielte Verbesserungen in Produktangebot, Kommunikation und Kundenservice vorzunehmen. Indem Startups die Customer Journey optimieren, können sie die Kundenzufriedenheit steigern, die Kundenbindung erhöhen und letztlich den Unternehmenserfolg nachhaltig fördern.
