Was ist die Customer Journey und warum ist sie für Unternehmen wichtig?

Februar 14, 2024
Glossareintrag

Die Customer Journey beschreibt den gesamten Weg, den eine Person vom ersten Kontakt mit einer Marke bis hin zur Kaufentscheidung und darüber hinaus durchläuft. Sie umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints), die ein:e Kund:in mit einem Unternehmen hat – sowohl online als auch offline.

Typische Phasen der Customer Journey sind:

  • Awareness: Erste Wahrnehmung eines Problems oder einer Marke
  • Consideration: Vergleich von Lösungen und Anbietern
  • Decision: Kauf- oder Nutzungsentscheidung
  • Retention: Nutzung des Produkts oder der Dienstleistung
  • Advocacy: Weiterempfehlung und Markenloyalität

Die Customer Journey hilft Unternehmen dabei:

  • Kundenverhalten besser zu verstehen
  • Schwachstellen in der Nutzererfahrung zu identifizieren
  • Marketing- und Vertriebsmaßnahmen gezielt auszurichten
  • Touchpoints konsistent und effektiv zu gestalten
  • Conversion und Kundenbindung zu verbessern

Durch die gezielte Analyse und Optimierung der Customer Journey können Unternehmen sicherstellen, dass potenzielle Kund:innen an den richtigen Stellen abgeholt und durch den Entscheidungsprozess begleitet werden.

Für Startups ist die Customer Journey besonders wichtig, da sie hilft, frühe Nutzererfahrungen zu verbessern und ein tiefes Verständnis für die Bedürfnisse der Zielgruppe aufzubauen. Die innoWerft unterstützt Gründer:innen dabei, Customer Journeys zu analysieren, Nutzererlebnisse zu optimieren und datenbasierte Strategien zu entwickeln, um nachhaltiges Wachstum und starke Kundenbeziehungen zu fördern.

Fünf Schlüsseltechnologien im Fokus

Der Digital Hub Rhein-Neckar konzentriert sich auf fünf Technologiefelder, die für die Wettbewerbsfähigkeit der Region von besonderer Bedeutung sind:

    • Künstliche Intelligenz (KI): Einsatz in Produktion, Logistik, Qualitätsmanagement und datengetriebenen Services
    • Cybersicherheit: Schutz kritischer Infrastrukturen, industrielle IT-Sicherheit und sichere Datenräume
    • Industry Tech: IoT-Anwendungen, Sensorik, Automatisierung, Datenanalyse und vernetzte Produktionsprozesse
    • Nachhaltigkeit und Energieeffizienz: CO₂-Reporting, Energieeinsparungspotenziale in Produktion und Gebäuden sowie Treiber für die Kreislaufwirtschaft – messbar durch digitale Schlüsseltechnologien
    • Metaverse und Extended Reality (XR): Virtuelle und erweiterte Realitäten als Plattformen für Zusammenarbeit, Schulung und Produktentwicklung, digitale Zwillinge und immersive Erlebnisse

KI-gestützte Matching-Plattform: Der richtige Partner auf Knopfdruck

Ein Herzstück des Digital Hub Rhein-Neckar ist die KI-gestützte Matching-Funktion. Unternehmen und Startups können ihr konkretes Anliegen oder ihren Technologiebedarf beschreiben. Die KI identifiziert daraufhin passende Ansprechpartner und Angebote aus dem Partnernetzwerk der Region.

So soll aus einem konkreten Bedarf möglichst schnell ein passender Kontakt und daraus eine konkrete Zusammenarbeit entstehen.

Events, Förderangebote und Räume gebündelt

Neben dem KI-gestützten Matching bietet der Digital Hub Rhein-Neckar eine laufend aktualisierte Übersicht über regionale Veranstaltungen, Förderangebote und Workshops.

Auch verfügbare Räumlichkeiten für Begegnungen, Co-Working und Innovationsprojekte in der gesamten Metropolregion werden auf der Plattform gebündelt.

Damit macht der Digital Hub verschiedene Angebote und Kompetenzen der Region über einen gemeinsamen digitalen Zugang sichtbar und zugänglich.

Gemeinsam für Innovation in der Metropolregion Rhein-Neckar

Der Digital Hub Rhein-Neckar wird von einem regionalen Netzwerk getragen. Konsortialpartner sind die innoWerft, die Stadt Mannheim und die 5-HT Chemistry & Health.

Als assoziierte Partner unterstützen der Technologiepark Heidelberg, die IHK Rhein-Neckar, die Stabsstelle Wirtschaftsförderung des Landratsamt Rhein-Neckar-Kreis, die Wirtschaftsförderung Heidelberg, die Metropolregion Rhein-Neckar, die Technische Hochschule Mannheim, der NEXT MANNHEIM und das Netzwerk Smart Industries das Projekt.

Gemeinsam bringen die Partner regionale Kompetenzen und Angebote rund um digitale Schlüsseltechnologien zusammen.

Das Projekt wird durch das Ministerium für Wirtschaft, Handwerk und Tourismus Baden-Württemberg gefördert.

Jetzt den Digital Hub Rhein-Neckar entdecken

Der Digital Hub Rhein-Neckar bietet Startups, Unternehmen und Forschungseinrichtungen einen gemeinsamen digitalen Zugang zu Angeboten und Expertise rund um zentrale Schlüsseltechnologien in der Metropolregion.

Du bist Gründer:in und möchtest den Digital Hub für Dein Startup nutzen? Entdecke die Plattform und finde heraus, welche Angebote und Kontakte für Deine Idee relevant sein könnten!

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