Customer Retention: Schlüssel zur langfristigen Kundenbindung

Customer Retention bezeichnet die Fähigkeit eines Unternehmens, bestehende Kunden langfristig zu halten und sie zu wiederholten Käufen oder zur weiteren Nutzung von Dienstleistungen zu bewegen. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und Abwanderung zu vermeiden. Maßnahmen zur Kundenbindung umfassen z. B. personalisierten Service, Treueprogramme oder regelmäßige Kundenkommunikation. Eine hohe Kundenbindung ist oft kosteneffizienter als die Neukundengewinnung und trägt wesentlich zum nachhaltigen Unternehmenserfolg bei.