Customer Experience: ganzheitliches Kundenerlebnis gestalten

April 22, 2025

Customer Experience (CX) beschreibt das gesamte Erlebnis, das Kund:innen mit einem Unternehmen über alle Kontaktpunkte hinweg machen – von der ersten Interaktion bis zum After-Sales-Service. Eine positive CX entsteht durch konsistente Kommunikation, nutzerfreundliche Prozesse und emotionale Bindung. Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit zu steigern und langfristige Beziehungen aufzubauen.