Customer Acquisition Costs (CAC) bezeichnen die Kosten, die einem Unternehmen entstehen, um einen neuen Kunden zu gewinnen, und umfassen Marketing- und Vertriebsaufwendungen. Diese Metrik ist essenziell für die Bewertung der Effizienz von Marketingstrategien und die Rentabilität von Geschäftsmodellen, indem sie aufzeigt, wie viel investiert werden muss, um einen zahlenden Kunden zu akquirieren. Eine Optimierung der CAC ist entscheidend für Unternehmen, um langfristiges Wachstum zu sichern, indem sie eine Balance zwischen Kundengewinnungskosten und dem Lebenszeitwert eines Kunden (Customer Lifetime Value, CLV) herstellen.
