Die Churn-Rate, auch Kundenabwanderungsrate genannt, misst den Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums ein Produkt oder eine Dienstleistung nicht mehr nutzen oder ein Abonnement kündigen. Diese Kennzahl ist essentiell für Unternehmen, um die Effektivität ihrer Kundenbindungsstrategien zu bewerten und potenzielle Probleme in der Kundenzufriedenheit oder im Produktangebot zu identifizieren. Eine niedrige Churn-Rate ist ein Zeichen für eine starke Kundenbindung und Loyalität, was langfristig zur Stabilität und zum Wachstum des Unternehmens beiträgt.
